Ligações telefônicas via Twilio no Toolzz AI
Niko
Seu agente de voz agora pode atender chamadas recebidas em números Twilio, ampliando os canais de atendimento da sua operação.
Novo Receba ligações telefônicas pelo Toolzz AI
Seu agente de voz agora pode atender chamadas recebidas em um número de telefone da Twilio. Assim, clientes e contatos podem ligar para a sua empresa e conversar com o agente em tempo real, com áudio nos dois sentidos.
Como funciona
Quando uma ligação chega a um número Twilio habilitado, ela é encaminhada automaticamente para o agente de voz configurado no Toolzz AI. O atendimento é iniciado em uma sala própria para a chamada, e o agente assume a conversa sem a necessidade de um intermediário de áudio.
- O cliente liga para o número Twilio configurado.
- O agente de voz atende automaticamente.
- A conversa acontece em tempo real, com áudio bidirecional.
- Cada chamada é encaminhada ao agente selecionado para aquele número.
Configuração mais simples e confiável
A integração usa a comunicação SIP nativa entre a Twilio e o serviço de voz, reduzindo a quantidade de componentes no caminho da chamada. A configuração de telefonia é provisionada automaticamente e pode ser reutilizada para outros números da mesma conta.
Também é possível:
- trocar o agente associado a um número sem criar configurações duplicadas;
- desabilitar o recebimento de chamadas quando necessário;
- remover configurações anteriores de voz que poderiam interferir no atendimento;
- desfazer automaticamente uma configuração incompleta para evitar recursos órfãos.
Requisitos
Para receber ligações, a conta precisa ter:
- uma conta Twilio válida e conectada ao Toolzz AI;
- um número Twilio sincronizado com capacidade de chamadas de voz;
- bundle regulatório aprovado, quando exigido no país do número;
- um agente de voz ativo e configurado.
A elegibilidade do número é validada antes da configuração. Dessa forma, números sem capacidade de voz ou com pendências regulatórias não são provisionados.
Mais um canal para o seu agente
Com o recebimento de ligações telefônicas, o mesmo agente de voz pode atender clientes por um número convencional, complementando os canais digitais e ampliando as possibilidades de atendimento da sua operação.