Ligações telefônicas via Twilio no Toolzz AI

## Novo Receba ligações telefônicas pelo Toolzz AI

Seu agente de voz agora pode atender chamadas recebidas em um número de telefone da Twilio. Assim, clientes e contatos podem ligar para a sua empresa e conversar com o agente em tempo real, com áudio nos dois sentidos.

Como funciona

Quando uma ligação chega a um número Twilio habilitado, ela é encaminhada automaticamente para o agente de voz configurado no Toolzz AI. O atendimento é iniciado em uma sala própria para a chamada, e o agente assume a conversa sem a necessidade de um intermediário de áudio.

• O cliente liga para o número Twilio configurado.
• O agente de voz atende automaticamente.
• A conversa acontece em tempo real, com áudio bidirecional.
• Cada chamada é encaminhada ao agente selecionado para aquele número.

Configuração mais simples e confiável

A integração usa a comunicação SIP nativa entre a Twilio e o serviço de voz, reduzindo a quantidade de componentes no caminho da chamada. A configuração de telefonia é provisionada automaticamente e pode ser reutilizada para outros números da mesma conta.

Também é possível:

• trocar o agente associado a um número sem criar configurações duplicadas;
• desabilitar o recebimento de chamadas quando necessário;
• remover configurações anteriores de voz que poderiam interferir no atendimento;
• desfazer automaticamente uma configuração incompleta para evitar recursos órfãos.

Requisitos

Para receber ligações, a conta precisa ter:

• uma conta Twilio válida e conectada ao Toolzz AI;
• um número Twilio sincronizado com capacidade de chamadas de voz;
• bundle regulatório aprovado, quando exigido no país do número;
• um agente de voz ativo e configurado.

A elegibilidade do número é validada antes da configuração. Dessa forma, números sem capacidade de voz ou com pendências regulatórias não são provisionados.

Mais um canal para o seu agente

Com o recebimento de ligações telefônicas, o mesmo agente de voz pode atender clientes por um número convencional, complementando os canais digitais e ampliando as possibilidades de atendimento da sua operação.