Bots

Na segunda semana de outubro, o Bots corrigiu o carrossel no Messenger e recebeu ajustes de estabilidade na plataforma.

Carrossel no Messenger

Ao configurar um carrossel com a opção de abrir URL, cada cartão passa a exibir a imagem definida para ele. Antes, a primeira imagem podia ser ignorada e a segunda aparecia duplicada.

Manutenção

Manutenção

• Estabilidade da plataforma: ajustes de infraestrutura para manter os bots disponíveis e com resposta estável.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots com mais consistência nos canais e na disponibilidade dos fluxos.

Na primeira semana de outubro, o Bots ganhou uma aba de Funil no Analytics, com visão mais clara de visualizações, inícios e abandonos por caminho, e uma correção na pré-visualização do builder.

Funil no Analytics

No Analytics, a nova aba Funil organiza as métricas de cada caminho do bot: visualizações, inícios e abandonos, com as respectivas porcentagens.

A leitura fica mais visual e direta para quem acompanha o desempenho dos fluxos, sem precisar cruzar os números em outra tela.

Correções

Correções

• Pré-visualização estável no builder: ao mover grupos na pré-visualização do bot, a sessão de teste deixa de reiniciar sozinha e permanece no ponto em que estava.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots com mais clareza nos dados de uso e mais estabilidade na construção dos fluxos.

Na terceira semana de setembro, o Bots recebeu correções no canal Messenger e Instagram: imagens do carrossel, mídia recebida e enviada, e o comportamento da IA em tempo real fora do horário de atendimento.

Correções

Correções

• Carrossel com abrir URL: no Messenger, cada card do carrossel passa a exibir a imagem configurada, sem repetir a última no lugar das anteriores.
• Áudio recebido no Instagram: áudio enviado pelo contato no Instagram chega ao atendente no Chat como áudio, e não mais como vídeo ou bloco vazio.
• Vídeo enviado ao Instagram: vídeo enviado pelo atendente no Chat passa a chegar ao contato no Instagram.
• IA em tempo real fora do horário: com IA em tempo real ativa e a caixa fora do horário de atendimento, a resposta automática da caixa e a resposta da IA deixam de ser enviadas juntas de forma conflitiva.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots com foco na estabilidade dos canais e na operação do dia a dia.

Na segunda semana de setembro, o Bots passou a permitir que botões do fluxo abram um link externo, na web e no WhatsApp, sem manter o usuário só dentro da conversa.

Redirecionamento para URL externa em botões

Na configuração do input de botão, há um campo para informar a URL de destino. Com a opção ativa, o clique no botão leva o usuário ao link externo, em vez de seguir apenas o próximo passo do fluxo.

O comportamento vale na web e no WhatsApp. Com o redirecionamento ligado, o bloco limita a inclusão de novos botões, para manter a ação de saída clara.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots com recursos que conectam o fluxo à navegação fora da conversa.

Neste período, o Bots ganhou um canal próprio de novidades para administradores e alinhou o comportamento das conversas na integração com o Toolzz AI em tempo real.

Também entraram correções na criação de fluxos com IA e ajustes de estabilidade e desempenho na base do produto.

Widget de atualizações na navbar

O aviso de novidades na barra superior passou a usar o Toolzz Updates no lugar do canal anterior. O ícone aparece só para administradores e abre a lista de atualizações do produto Bots, com indicação de não lidas, marcação de leitura e acesso ao artigo sem sair da página.

Assim, quem administra o workspace vê o que mudou no Bots no próprio ambiente, com o histórico de leitura guardado no navegador.

Nova conversa a cada atendimento com IA em tempo real

Na integração com o Toolzz AI com resposta em tempo real, cada novo contato passa a abrir uma conversa nova, no mesmo padrão do Input Chat. Conversas anteriores do mesmo número ou identificador deixam de ser reutilizadas.

Os dados do contato continuam vinculados ao usuário, mas cada interação fica em um ticket separado, o que facilita o acompanhamento e a organização do atendimento.

Correções

Correções

• Criação de fluxo com IA: a geração de bot a partir de prompt com vários tipos de bloco conclui sem interromper o fluxo por erro de formato na resposta.

Manutenção

Manutenção

• Dependências e plataforma: atualizações de pacotes e da base da aplicação voltadas a segurança e estabilidade.
• Desempenho do banco: índices e ajustes em consultas de campanhas de WhatsApp e de sessões de chat para reduzir sobrecarga e acelerar operações frequentes.

Seguimos evoluindo o Bots com foco em operação mais clara para administradores e em estabilidade no dia a dia.

Na quarta semana de agosto, a entrega foi de manutenção: atualização de dependências da plataforma, já validada em produção.

Manutenção

Manutenção

• Dependências: pacotes da plataforma atualizados e conferidos em produção.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots com atualizações regulares de base, para a operação continuar estável.

Na terceira semana de agosto, o input de chat passou a tratar cada chamado como conversa própria. O fluxo também ficou preparado para o WhatsApp quando o telefone da pessoa não vem na mensagem. Quem monta integração HTTP ganhou um atalho para colar a requisição pronta.

Conversas independentes no input de chat

Um novo chamado do mesmo contato, no mesmo produto, abre conversa nova. Encerrar um atendimento não fecha os outros. Anexos continuam visíveis em conversas abertas ou encerradas.

Tickets e conversas voltam a ter ícone e status certos. Envio de vídeo e a troca entre filas deixam de derrubar o campo de mensagem ou o carregamento da lista.

Contato no WhatsApp sem depender só do telefone

A Meta pode deixar de enviar o número em alguns casos. O fluxo identifica a pessoa mesmo assim e só pede o WhatsApp quando o telefone não veio. A ligação com o Toolzz Chat usa esse identificador junto com o número, quando ele existe.

Importar requisição no bloco HTTP

No bloco HTTP há um botão para colar o comando da requisição. URL, método, cabeçalhos, parâmetros e corpo são preenchidos sozinhos. Se o bloco já tiver dados, a importação avisa antes de substituir.

Correções

Correções

• Integração com a IA: conectar o Toolzz AI funciona com o bot ainda despublicado, sem o fluxo voltar para o início.
• Avatar do bot: a nova imagem aparece depois do envio, sem passo extra fora do Bots.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para o atendimento no WhatsApp e no chat continuar íntegro mesmo com vários chamados abertos.

Na segunda semana de agosto, o bot passou a ser incorporado no Messenger do Instagram e do Facebook, com o atendimento seguindo para o Toolzz Chat. O contador de sessões presas também ficou alinhado com o que de fato existe na conta.

Bot no Messenger

Na edição do bot, a aba de incorporação ganhou a opção Messenger. O fluxo atende no Instagram e no Facebook e encaminha a conversa para o Toolzz Chat pelo Agent Bot.

Ao resolver a conversa no Chat, a sessão do Messenger é encerrada. Envio de arquivos, áudios, botões e carrossel entra nessa mesma entrega.

Correções

Correções

• Sessões presas: os números das notificações, do total e do botão de encerrar passam a coincidir, inclusive depois que as sessões já foram apagadas.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para concentrar o atendimento das redes da Meta no mesmo fluxo.

Na primeira semana de agosto, o gatilho de webhook ficou mais compatível com sistemas externos e mais fácil de validar na hora de integrar.

Gatilho de webhook mais fácil de integrar

O Toolzz Bots passa a entender o corpo da requisição mesmo quando o sistema de origem não envia o tipo de conteúdo no formato esperado. Objetos compostos deixam de aparecer vazios e passam a ser lidos por completo.

Na configuração do gatilho, as variáveis recebidas aparecem na aba Resultados sem montagem manual. Há um painel com a última requisição recebida, data e hora, e um botão para atualizar durante o teste.

Assim dá para conferir se a chamada chegou, o que veio nela e como o fluxo interpretou, sem sair da tela.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para reduzir o tempo de configuração das integrações.

Na quarta semana de julho, a integração com o Google Sheets avançou na aprovação da Google. A página de login foi reorganizada para esse processo, e o input de chat recebeu uma leva final de correções e ajustes de uso.

Integração com o Google Sheets aprovada

A Google concluiu a avaliação do app usado no bloco de planilhas. Quem conecta a conta passa pelo login alinhado ao nome e à identidade do Toolzz Bots.

A página de login foi reestruturada nesse mesmo movimento, com um visual mais organizado e compatível com o que a Google exige para a integração.

Fonte da interface do bot

Na configuração visual, o campo de fonte passou a listar as fontes do Google. Dá para escolher a tipografia usada nos textos do bot, em vez de um campo que não permitia seleção.

Correções

Correções

• Input de chat: histórico, filtros, áudio, vídeo, mensagem fora do horário e pesquisa de satisfação passam a aparecer de forma consistente para quem conversa pelo bot.
• Centrais de ajuda: imagens de artigos e logo dos portais voltam a carregar no ambiente de aprendizagem.

Melhorias

Melhorias

• Central de ajuda no chat: com um único portal, o menu intermediário some e a pessoa cai direto nos artigos. O atalho para abrir o site da central fica mais fácil de encontrar.

Encerramos julho com o bloco de planilhas pronto para uso amplo e o input de chat mais estável para quem atende e para quem é atendido.

Na terceira semana de julho, o fluxo passou a usar a resposta da automação disparada por webhook. A leitura de planilhas também ficou mais estável em consultas pesadas.

Resposta do webhook no fluxo

Quando uma automação externa termina, o Toolzz Bots passa a receber o resultado: sucesso, falha, texto, número ou um conjunto de dados.

Com esse retorno, o fluxo decide o próximo passo: confirmar ao usuário, pedir nova tentativa ou seguir outro caminho. Um cadastro em outro sistema, por exemplo, só continua se a operação tiver sido concluída.

Melhorias

Melhorias

• Leitura de planilhas: consultas pesadas passam a responder com menos atraso e menos interrupção no fluxo.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para que automações externas conversem melhor com o restante do fluxo.

Na segunda semana de julho, o Toolzz Bots ganhou uma área de campanhas para disparo em massa no WhatsApp. A lista de bots também passou a abrir sem esperar o carregamento das notificações.

Campanhas de disparo em massa

Há uma nova área de Campanhas no menu lateral. Dá para conectar a conta da Meta, escolher destinatários e enviar templates de WhatsApp já aprovados.

Se o número da campanha tiver um bot ativo, a resposta do destinatário entra no fluxo automaticamente e o atendimento continua na automação.

Melhorias

Melhorias

• Lista de bots: a tela de bots carrega primeiro; as notificações de sessões presas entram em seguida, sem travar o acesso.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para o envio em escala e para uma operação mais rápida no dia a dia.