Bots

Na quarta semana de agosto, a entrega foi de manutenção: atualização de dependências da plataforma, já validada em produção.

Manutenção

Manutenção

• Dependências: pacotes da plataforma atualizados e conferidos em produção.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots com atualizações regulares de base, para a operação continuar estável.

Na terceira semana de agosto, o input de chat passou a tratar cada chamado como conversa própria. O fluxo também ficou preparado para o WhatsApp quando o telefone da pessoa não vem na mensagem. Quem monta integração HTTP ganhou um atalho para colar a requisição pronta.

Conversas independentes no input de chat

Um novo chamado do mesmo contato, no mesmo produto, abre conversa nova. Encerrar um atendimento não fecha os outros. Anexos continuam visíveis em conversas abertas ou encerradas.

Tickets e conversas voltam a ter ícone e status certos. Envio de vídeo e a troca entre filas deixam de derrubar o campo de mensagem ou o carregamento da lista.

Contato no WhatsApp sem depender só do telefone

A Meta pode deixar de enviar o número em alguns casos. O fluxo identifica a pessoa mesmo assim e só pede o WhatsApp quando o telefone não veio. A ligação com o Toolzz Chat usa esse identificador junto com o número, quando ele existe.

Importar requisição no bloco HTTP

No bloco HTTP há um botão para colar o comando da requisição. URL, método, cabeçalhos, parâmetros e corpo são preenchidos sozinhos. Se o bloco já tiver dados, a importação avisa antes de substituir.

Correções

Correções

• Integração com a IA: conectar o Toolzz AI funciona com o bot ainda despublicado, sem o fluxo voltar para o início.
• Avatar do bot: a nova imagem aparece depois do envio, sem passo extra fora do Bots.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para o atendimento no WhatsApp e no chat continuar íntegro mesmo com vários chamados abertos.

Na segunda semana de agosto, o bot passou a ser incorporado no Messenger do Instagram e do Facebook, com o atendimento seguindo para o Toolzz Chat. O contador de sessões presas também ficou alinhado com o que de fato existe na conta.

Bot no Messenger

Na edição do bot, a aba de incorporação ganhou a opção Messenger. O fluxo atende no Instagram e no Facebook e encaminha a conversa para o Toolzz Chat pelo Agent Bot.

Ao resolver a conversa no Chat, a sessão do Messenger é encerrada. Envio de arquivos, áudios, botões e carrossel entra nessa mesma entrega.

Correções

Correções

• Sessões presas: os números das notificações, do total e do botão de encerrar passam a coincidir, inclusive depois que as sessões já foram apagadas.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para concentrar o atendimento das redes da Meta no mesmo fluxo.

Na primeira semana de agosto, o gatilho de webhook ficou mais compatível com sistemas externos e mais fácil de validar na hora de integrar.

Gatilho de webhook mais fácil de integrar

O Toolzz Bots passa a entender o corpo da requisição mesmo quando o sistema de origem não envia o tipo de conteúdo no formato esperado. Objetos compostos deixam de aparecer vazios e passam a ser lidos por completo.

Na configuração do gatilho, as variáveis recebidas aparecem na aba Resultados sem montagem manual. Há um painel com a última requisição recebida, data e hora, e um botão para atualizar durante o teste.

Assim dá para conferir se a chamada chegou, o que veio nela e como o fluxo interpretou, sem sair da tela.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para reduzir o tempo de configuração das integrações.

Na quarta semana de julho, a integração com o Google Sheets avançou na aprovação da Google. A página de login foi reorganizada para esse processo, e o input de chat recebeu uma leva final de correções e ajustes de uso.

Integração com o Google Sheets aprovada

A Google concluiu a avaliação do app usado no bloco de planilhas. Quem conecta a conta passa pelo login alinhado ao nome e à identidade do Toolzz Bots.

A página de login foi reestruturada nesse mesmo movimento, com um visual mais organizado e compatível com o que a Google exige para a integração.

Fonte da interface do bot

Na configuração visual, o campo de fonte passou a listar as fontes do Google. Dá para escolher a tipografia usada nos textos do bot, em vez de um campo que não permitia seleção.

Correções

Correções

• Input de chat: histórico, filtros, áudio, vídeo, mensagem fora do horário e pesquisa de satisfação passam a aparecer de forma consistente para quem conversa pelo bot.
• Centrais de ajuda: imagens de artigos e logo dos portais voltam a carregar no ambiente de aprendizagem.

Melhorias

Melhorias

• Central de ajuda no chat: com um único portal, o menu intermediário some e a pessoa cai direto nos artigos. O atalho para abrir o site da central fica mais fácil de encontrar.

Encerramos julho com o bloco de planilhas pronto para uso amplo e o input de chat mais estável para quem atende e para quem é atendido.

Na terceira semana de julho, o fluxo passou a usar a resposta da automação disparada por webhook. A leitura de planilhas também ficou mais estável em consultas pesadas.

Resposta do webhook no fluxo

Quando uma automação externa termina, o Toolzz Bots passa a receber o resultado: sucesso, falha, texto, número ou um conjunto de dados.

Com esse retorno, o fluxo decide o próximo passo: confirmar ao usuário, pedir nova tentativa ou seguir outro caminho. Um cadastro em outro sistema, por exemplo, só continua se a operação tiver sido concluída.

Melhorias

Melhorias

• Leitura de planilhas: consultas pesadas passam a responder com menos atraso e menos interrupção no fluxo.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para que automações externas conversem melhor com o restante do fluxo.

Na segunda semana de julho, o Toolzz Bots ganhou uma área de campanhas para disparo em massa no WhatsApp. A lista de bots também passou a abrir sem esperar o carregamento das notificações.

Campanhas de disparo em massa

Há uma nova área de Campanhas no menu lateral. Dá para conectar a conta da Meta, escolher destinatários e enviar templates de WhatsApp já aprovados.

Se o número da campanha tiver um bot ativo, a resposta do destinatário entra no fluxo automaticamente e o atendimento continua na automação.

Melhorias

Melhorias

• Lista de bots: a tela de bots carrega primeiro; as notificações de sessões presas entram em seguida, sem travar o acesso.

Seguimos evoluindo o Toolzz Bots para o envio em escala e para uma operação mais rápida no dia a dia.