Chat

Na quarta semana de agosto, o envio de imagem e PDF pelo atendente voltou a chegar no WhatsApp.

Envio de arquivos no WhatsApp

Imagens e PDFs enviados pelo atendente em conversas com fluxo no WhatsApp passam a ser entregues. A conversa deixa de devolver só a mensagem de falha no envio.

Quem atende anexa o arquivo na conversa e o destinatário recebe no WhatsApp.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o arquivo da conversa chegar no mesmo canal em que a pessoa está falando.

Na terceira semana de agosto, o Chat passou a identificar o contato do WhatsApp mesmo quando a Meta não envia o telefone, usando o identificador da empresa.

Contato no WhatsApp além do telefone

A Meta passou a enviar um identificador único por empresa, além do número. O Chat cria e reconhece o contato com telefone, com esse identificador, ou com os dois.

O nome de usuário do WhatsApp continua sendo só um dado de perfil. A entrega da mensagem usa o telefone e o identificador da empresa.

Assim a conversa não some quando a pessoa opta por não expor o número.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o WhatsApp continuar encontrando o mesmo contato, com ou sem telefone visível.

Na segunda semana de agosto, o encerramento automático de conversas passou a seguir a automação da conta, em vez de uma regra fixa por workspace.

Encerramento automático pela automação da conta

Conversas que deveriam fechar depois da janela de 24 horas passam a usar a automação configurada no Chat. A regra deixa de estar presa a um workspace específico.

Quem define o encerramento no painel passa a ver o mesmo comportamento em todas as contas, alinhado ao que foi configurado.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o fechamento de conversa ser regra da operação, não do código de um cliente.

Na primeira semana de agosto, o horário de atendimento pode ser aplicado a todas as caixas de uma vez. O login com o Google voltou a funcionar. O agente de IA recebe o contexto do contato junto com a mensagem.

Horário de atendimento em todas as caixas

A tela de horário da caixa atual continua sendo o lugar de editar. Ao salvar, existe a opção de aplicar o mesmo horário a todas as caixas. A edição local não muda.

Login com o Google

Entrar só com a conta Google, sem preencher e-mail e senha à parte, conclui o acesso.

Melhorias

Melhorias

• Agente de IA: a mensagem enviada ao agente leva nome, telefone e o identificador da conversa, para a resposta usar o contexto certo.
• Mensagens da IA: o texto deixa de se juntar de forma indevida na troca com o agente.

Correções

Correções

• Processamento de conversas: falhas internas no tratamento de algumas conversas deixam de interromper o atendimento.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o horário, o acesso e a IA seguirem o mesmo contexto da conversa.

Neste período, focamos em aprimorar a experiência de atendimento e as capacidades de automação. Com evoluções na inteligência artificial e novas ferramentas de busca, buscamos oferecer uma plataforma mais eficiente e intuitiva para administradores e usuários.

Continuamos investindo em otimizações e na expansão das possibilidades de integração, garantindo que o Toolzz Chat atenda às suas necessidades com maior estabilidade e performance.

Automação de Agentes de IA mais precisa

O hand-off da IA para um agente humano foi ajustado para garantir que a transição ocorra apenas quando um usuário humano interage. Antes, mensagens proativas de APIs externas ou respostas de outros bots podiam ser interpretadas como uma intervenção humana, desativando a IA da conversa de forma indevida. Agora, o sistema identifica corretamente a origem da mensagem, mantendo o fluxo da automação e evitando interrupções desnecessárias. Isso assegura que seus bots de IA funcionem de maneira mais consistente e eficaz.

Busca de artigos no Portal

Foi adicionada uma funcionalidade de busca ao portal de ajuda. Os usuários podem agora pesquisar artigos diretamente no portal, facilitando a localização de informações relevantes e melhorando a experiência de autoatendimento. Esta novidade torna mais fácil para seus clientes encontrarem as respostas que precisam por conta própria, reduzindo a demanda por atendimento direto.

Expansão do acesso ao Z-API beta

Disponibilizamos o acesso à versão beta do Z-API para expandir a integração com sistemas externos. Esta evolução permite a exploração de novas capacidades e funcionalidades da plataforma, oferecendo mais flexibilidade para personalizar e automatizar fluxos de trabalho através de integrações.

Correções

Correções

• Ajustes na gestão de conversas: Comportamentos que estavam incorretos em algumas interações de conversa foram ajustados, garantindo maior estabilidade e consistência na plataforma.

Melhorias

Melhorias

• Otimização de performance de consultas: Implementação de redução na quantidade de consultas ao banco de dados, melhorando a velocidade de resposta do sistema.

Manutenção

Manutenção

• Otimização de uso do Redis: Otimizações internas na forma como o Redis é utilizado, resultando em maior eficiência do sistema.

Continuamos a trabalhar para evoluir o Toolzz Chat, trazendo novas funcionalidades e aprimorando as existentes para atender às demandas de nossos usuários. Fique atento às próximas atualizações.

Na quarta semana de julho, a busca da central de ajuda e os relatórios de marcadores voltaram a trazer resultado. Mensagens disparadas pelo sistema deixam de interromper o agente de IA. Houve ainda higienização interna para aliviar a carga da plataforma.

Busca na central de ajuda

Na caixa web, a busca em artigos populares pesquisa a partir de dois caracteres e troca a lista pelos resultados. Um controle limpa o campo e volta aos artigos populares. Sem resultado, a tela avisa. A busca dos tutoriais volta a listar itens coerentes com a palavra-chave.

Relatórios de marcadores

Os relatórios de marcadores passam a carregar números e gráficos das conversas.

Melhorias

Melhorias

• Mensagens do sistema e IA: recados enviados de forma automática deixam de ser tratados como fala de um atendente e não interrompem o agente de IA.

Manutenção

Manutenção

• Desempenho: revisão de trechos que pesavam na operação diária da plataforma.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para a operação encontrar conversas, marcadores e a IA no mesmo atendimento sem um atrapalhar o outro.

Na terceira semana de julho, o Chat ganhou um tour guiado nas novidades e o widget deixou de quebrar de tamanho ao receber mensagem fechado.

Tour guiado nas novidades

No primeiro acesso depois de uma novidade, um tour explica a ferramenta nova. O gatilho é o primeiro acesso, diferente do banner de atualização. A primeira rota coberta é o relatório individual, no mesmo padrão visual dos outros produtos Toolzz.

Widget estável ao receber mensagem

Com o widget fechado, uma mensagem nova não reduz nem distorce a janela. A visualização permanece no tamanho certo até a pessoa abrir o chat.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para a pessoa encontrar o que mudou e o widget se manter estável no site.

Na segunda semana de julho, a pré-visualização de imagem e vídeo no input de chat voltou a aparecer inteira, em vez de quebrar no carregamento.

Preview de mídia no input de chat

Imagens e vídeos recebidos na conversa passam a ser exibidos no balão. Quando o arquivo original falha ao abrir, a interface não deixa o espaço vazio nem reduz o widget.

Quem atende vê o conteúdo no fio da conversa, sem abrir o anexo à parte só para conferir o que chegou.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para a mídia da conversa aparecer no contexto em que foi enviada.