Chat

As conversas do Toolzz Chat agora têm uma visão em Kanban. Cada etapa do atendimento vira uma coluna, e você enxerga em que ponto está cada conversa sem abrir uma por uma.

O que muda

Novidades

• Conversas por etapa: o quadro mostra uma coluna para cada etapa, com a contagem de conversas em cada uma.
• Arrastar e soltar: mova uma conversa para outra etapa arrastando o card de uma coluna para a outra.
• Filtros: veja só as conversas das caixas de entrada que importam, e filtre também por status.
• Da coluna para a conversa: clique no card para abrir a conversa e responder ao cliente.
• Uma visão a mais: o Kanban convive com a lista de conversas. Use a que fizer mais sentido para o momento.

Como usar

1. No Toolzz Chat, abra a visão Kanban das conversas.
2. Filtre pelas caixas de entrada da sua equipe.
3. Arraste os cards conforme o atendimento avança.
4. Clique em um card para abrir a conversa.

Com o Kanban de Conversas, a fila de atendimento fica visível de ponta a ponta, e a equipe sabe onde agir primeiro.

Na segunda semana de outubro, o Chat passou a permitir a atribuição automática de conversas por time, respeitando a atribuição já definida na caixa de entrada. Também houve um reforço de segurança na autenticação.

Atribuição automática por time

O administrador pode distribuir conversas automaticamente apenas por times. A atribuição por time acontece somente quando a conversa ainda não tem responsável, e não substitui a atribuição automática configurada na caixa de entrada.

Com isso, equipes que organizam o atendimento por time recebem as conversas novas sem conflito com as regras já existentes.

Manutenção

Manutenção

• Segurança na autenticação: a validação de sessão deixou de retornar dados sensíveis desnecessários.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para uma distribuição de atendimento mais previsível.

Na primeira semana de outubro, o Chat avançou na criação de agentes Toolzz AI e na integração com Toolzz Bots, e estabilizou o disparo das automações por tempo, caixa de entrada e condição de última mensagem.

Seleção de instituição no agente Toolzz AI

Na criação do robô agente de IA, o administrador escolhe a instituição do Toolzz AI antes de unidade e agente. Assim dá para apontar o agente certo quando a conta tem mais de uma instituição.

Integração Toolzz Bots

A caixa ligada ao Toolzz Bots passa a tratar melhor as ações do fluxo, os inputs de escolha, a sessão da conversa e a seleção de bots disponíveis. O atendimento automatizado acompanha o desenho do bot sem exigir caixas extras só para contornar limitações.

Correções

Correções

• Automações por tempo sem resposta: regras com condição de tempo sem resposta do contato passam a disparar no intervalo configurado, sem executar várias automações ao mesmo tempo.
• Condições OU e caixa de entrada: automações com condições OU passam a respeitar as caixas de entrada selecionadas, sem disparar em caixas fora da regra.

Melhorias

Melhorias

• Condição Última mensagem: as opções da condição de última mensagem nas automações Incoming e Outgoing passam a aparecer traduzidas na configuração.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para automações e integrações mais previsíveis no atendimento.

Na quarta semana de setembro, o Chat corrigiu o disparo repetido de avisos de caixa de e-mail desconectada.

Correções

Correções

• Avisos de caixa de e-mail desconectada: caixas de entrada de e-mail deixam de enviar o mesmo aviso de desconexão de forma repetida quando a falha de configuração já havia sido notificada.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o atendimento por e-mail e as notificações acompanharem o estado real das caixas.

Na terceira semana de setembro, o Chat passou a transcrever áudio do contato para o agente de IA, a permitir ajustar a espera antes da resposta e a pausar o robô quando detecta loop com URA ou outro chatbot. Também houve correções na transferência entre caixas e no aviso da janela de 24h do WhatsApp.

Transcrição de áudio para o agente de IA

Quando o contato envia áudio em uma conversa com robô Toolzz AI ativo, o conteúdo falado passa a chegar ao agente como texto. A conversa deixa de seguir sem o que a pessoa disse.

A transcrição ocorre só no caminho do Toolzz AI. Caixa sem esse robô, ou conversa já com atendente humano, não gera transcrição.

Espera configurável antes da resposta da IA

Em Configurações → Robôs, cada robô Toolzz AI passa a ter o campo de espera antes de responder, de 4 a 30 segundos. O padrão continua 4 segundos.

Mensagens recebidas durante a espera são agrupadas em uma única chamada. Cada mensagem nova reinicia a contagem.

Pausa do robô em loop com URA ou chatbot

Quando o interlocutor é uma URA ou outro chatbot e a conversa entra em ping-pong, o robô Toolzz AI pausa sozinho por um tempo e deixa uma nota privada com o motivo e o horário de retorno.

A pausa é temporária: o robô volta a atender ao fim do prazo, salvo se um atendente assumir a conversa antes.

Correções

Correções

• Transferência entre caixas e times: a lista de responsáveis na atribuição respeita a caixa e o time; conversa atribuída fora do escopo deixa de aparecer indevidamente.
• Aviso da janela de 24h: quando o contato ainda não escreveu na caixa, o aviso deixa de dizer que a janela expirou e orienta o uso de template para iniciar.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para a IA, a transferência e a janela do WhatsApp acompanharem o fluxo real do atendimento.

Na segunda semana de setembro, o Toolzz Chat não teve entregas voltadas ao cliente neste recorte.

Seguimos evoluindo o produto conforme as próximas entregas forem homologadas.

Na primeira semana de setembro, o Chat ganhou o widget de atualizações na barra para administradores. Contatos compartilhados pelo WhatsApp passam a chegar ao agente de IA. Automações com mais de um tempo de inatividade passam a disparar em sequência.

Widget de atualizações do Chat

Administradores passam a ver o widget de atualizações do produto Chat na barra do sistema. O ícone abre a lista de novidades, com indicação de não lidas, marcar como lida e acesso ao artigo sem sair da página.

Contato compartilhado chega ao agente de IA

Quando a pessoa compartilha um contato pelo WhatsApp, o agente de IA passa a receber nome e telefones em um bloco próprio da mensagem. Antes o fluxo recebia só um nome solto ou um marcador genérico e perdia o restante.

Assim a conversa com a IA continua com o dado do contato compartilhado, sem travar por falta de informação.

Automações com mais de um tempo de inatividade

Regras de automação com tempos de inatividade diferentes passam a disparar em sequência no mesmo ciclo. A ação dos 5 minutos deixa de anular a dos 15 minutos.

Mensagens enviadas pela própria automação não reiniciam o relógio de inatividade. Só mensagens de usuário ou atendente atualizam esse marco.

Correções

Correções

• Janela de 24h do WhatsApp: a aviso de janela expirada deixa de aparecer em conversas ainda dentro das 24 horas.
• Bot do agente na caixa de API: desligar o bot do agente limpa a configuração residual; cada novo identificador de origem volta a abrir conversa própria, sem reabrir a anterior.
• Horário na nota de pausa do robô: o horário de retorno na nota privada usa o fuso da caixa de entrada, não o UTC do servidor.
• Identificador da conversa na IA: o identificador da conversa com o agente de IA permanece mesmo quando a mensagem vem só com chamada de ferramenta e sem texto.

Manutenção

Manutenção

• Entrega de mídia: imagens e arquivos passam a ser servidos pelas rotas do Toolzz Media, com links assinados e com prazo de validade.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o atendimento, a IA e a mídia da conversa seguirem o mesmo contexto da operação.

Na quarta semana de agosto, o envio de imagem e PDF pelo atendente voltou a chegar no WhatsApp.

Envio de arquivos no WhatsApp

Imagens e PDFs enviados pelo atendente em conversas com fluxo no WhatsApp passam a ser entregues. A conversa deixa de devolver só a mensagem de falha no envio.

Quem atende anexa o arquivo na conversa e o destinatário recebe no WhatsApp.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o arquivo da conversa chegar no mesmo canal em que a pessoa está falando.

Na terceira semana de agosto, o Chat passou a identificar o contato do WhatsApp mesmo quando a Meta não envia o telefone, usando o identificador da empresa.

Contato no WhatsApp além do telefone

A Meta passou a enviar um identificador único por empresa, além do número. O Chat cria e reconhece o contato com telefone, com esse identificador, ou com os dois.

O nome de usuário do WhatsApp continua sendo só um dado de perfil. A entrega da mensagem usa o telefone e o identificador da empresa.

Assim a conversa não some quando a pessoa opta por não expor o número.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o WhatsApp continuar encontrando o mesmo contato, com ou sem telefone visível.

Na segunda semana de agosto, o encerramento automático de conversas passou a seguir a automação da conta, em vez de uma regra fixa por workspace.

Encerramento automático pela automação da conta

Conversas que deveriam fechar depois da janela de 24 horas passam a usar a automação configurada no Chat. A regra deixa de estar presa a um workspace específico.

Quem define o encerramento no painel passa a ver o mesmo comportamento em todas as contas, alinhado ao que foi configurado.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o fechamento de conversa ser regra da operação, não do código de um cliente.

Na primeira semana de agosto, o horário de atendimento pode ser aplicado a todas as caixas de uma vez. O login com o Google voltou a funcionar. O agente de IA recebe o contexto do contato junto com a mensagem.

Horário de atendimento em todas as caixas

A tela de horário da caixa atual continua sendo o lugar de editar. Ao salvar, existe a opção de aplicar o mesmo horário a todas as caixas. A edição local não muda.

Login com o Google

Entrar só com a conta Google, sem preencher e-mail e senha à parte, conclui o acesso.

Melhorias

Melhorias

• Agente de IA: a mensagem enviada ao agente leva nome, telefone e o identificador da conversa, para a resposta usar o contexto certo.
• Mensagens da IA: o texto deixa de se juntar de forma indevida na troca com o agente.

Correções

Correções

• Processamento de conversas: falhas internas no tratamento de algumas conversas deixam de interromper o atendimento.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para o horário, o acesso e a IA seguirem o mesmo contexto da conversa.

Neste período, focamos em aprimorar a experiência de atendimento e as capacidades de automação. Com evoluções na inteligência artificial e novas ferramentas de busca, buscamos oferecer uma plataforma mais eficiente e intuitiva para administradores e usuários.

Continuamos investindo em otimizações e na expansão das possibilidades de integração, garantindo que o Toolzz Chat atenda às suas necessidades com maior estabilidade e performance.

Automação de Agentes de IA mais precisa

O hand-off da IA para um agente humano foi ajustado para garantir que a transição ocorra apenas quando um usuário humano interage. Antes, mensagens proativas de APIs externas ou respostas de outros bots podiam ser interpretadas como uma intervenção humana, desativando a IA da conversa de forma indevida. Agora, o sistema identifica corretamente a origem da mensagem, mantendo o fluxo da automação e evitando interrupções desnecessárias. Isso assegura que seus bots de IA funcionem de maneira mais consistente e eficaz.

Busca de artigos no Portal

Foi adicionada uma funcionalidade de busca ao portal de ajuda. Os usuários podem agora pesquisar artigos diretamente no portal, facilitando a localização de informações relevantes e melhorando a experiência de autoatendimento. Esta novidade torna mais fácil para seus clientes encontrarem as respostas que precisam por conta própria, reduzindo a demanda por atendimento direto.

Expansão do acesso ao Z-API beta

Disponibilizamos o acesso à versão beta do Z-API para expandir a integração com sistemas externos. Esta evolução permite a exploração de novas capacidades e funcionalidades da plataforma, oferecendo mais flexibilidade para personalizar e automatizar fluxos de trabalho através de integrações.

Correções

Correções

• Ajustes na gestão de conversas: Comportamentos que estavam incorretos em algumas interações de conversa foram ajustados, garantindo maior estabilidade e consistência na plataforma.

Melhorias

Melhorias

• Otimização de performance de consultas: Implementação de redução na quantidade de consultas ao banco de dados, melhorando a velocidade de resposta do sistema.

Manutenção

Manutenção

• Otimização de uso do Redis: Otimizações internas na forma como o Redis é utilizado, resultando em maior eficiência do sistema.

Continuamos a trabalhar para evoluir o Toolzz Chat, trazendo novas funcionalidades e aprimorando as existentes para atender às demandas de nossos usuários. Fique atento às próximas atualizações.

Na quarta semana de julho, a busca da central de ajuda e os relatórios de marcadores voltaram a trazer resultado. Mensagens disparadas pelo sistema deixam de interromper o agente de IA. Houve ainda higienização interna para aliviar a carga da plataforma.

Busca na central de ajuda

Na caixa web, a busca em artigos populares pesquisa a partir de dois caracteres e troca a lista pelos resultados. Um controle limpa o campo e volta aos artigos populares. Sem resultado, a tela avisa. A busca dos tutoriais volta a listar itens coerentes com a palavra-chave.

Relatórios de marcadores

Os relatórios de marcadores passam a carregar números e gráficos das conversas.

Melhorias

Melhorias

• Mensagens do sistema e IA: recados enviados de forma automática deixam de ser tratados como fala de um atendente e não interrompem o agente de IA.

Manutenção

Manutenção

• Desempenho: revisão de trechos que pesavam na operação diária da plataforma.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para a operação encontrar conversas, marcadores e a IA no mesmo atendimento sem um atrapalhar o outro.

Na terceira semana de julho, o Chat ganhou um tour guiado nas novidades e o widget deixou de quebrar de tamanho ao receber mensagem fechado.

Tour guiado nas novidades

No primeiro acesso depois de uma novidade, um tour explica a ferramenta nova. O gatilho é o primeiro acesso, diferente do banner de atualização. A primeira rota coberta é o relatório individual, no mesmo padrão visual dos outros produtos Toolzz.

Widget estável ao receber mensagem

Com o widget fechado, uma mensagem nova não reduz nem distorce a janela. A visualização permanece no tamanho certo até a pessoa abrir o chat.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para a pessoa encontrar o que mudou e o widget se manter estável no site.

Na segunda semana de julho, a pré-visualização de imagem e vídeo no input de chat voltou a aparecer inteira, em vez de quebrar no carregamento.

Preview de mídia no input de chat

Imagens e vídeos recebidos na conversa passam a ser exibidos no balão. Quando o arquivo original falha ao abrir, a interface não deixa o espaço vazio nem reduz o widget.

Quem atende vê o conteúdo no fio da conversa, sem abrir o anexo à parte só para conferir o que chegou.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para a mídia da conversa aparecer no contexto em que foi enviada.