Changelog — Chat · 3ª semana de setembro

Na terceira semana de setembro, o Chat passou a transcrever áudio do contato para o agente de IA, a permitir ajustar a espera antes da resposta e a pausar o robô quando detecta loop com URA ou outro chatbot. Também houve correções na transferência entre caixas e no aviso da janela de 24h do WhatsApp.

Transcrição de áudio para o agente de IA

Quando o contato envia áudio em uma conversa com robô Toolzz AI ativo, o conteúdo falado passa a chegar ao agente como texto. A conversa deixa de seguir sem o que a pessoa disse.

A transcrição ocorre só no caminho do Toolzz AI. Caixa sem esse robô, ou conversa já com atendente humano, não gera transcrição.

Espera configurável antes da resposta da IA

Em Configurações → Robôs, cada robô Toolzz AI passa a ter o campo de espera antes de responder, de 4 a 30 segundos. O padrão continua 4 segundos.

Mensagens recebidas durante a espera são agrupadas em uma única chamada. Cada mensagem nova reinicia a contagem.

Pausa do robô em loop com URA ou chatbot

Quando o interlocutor é uma URA ou outro chatbot e a conversa entra em ping-pong, o robô Toolzz AI pausa sozinho por um tempo e deixa uma nota privada com o motivo e o horário de retorno.

A pausa é temporária: o robô volta a atender ao fim do prazo, salvo se um atendente assumir a conversa antes.

Correções

Correções

• Transferência entre caixas e times: a lista de responsáveis na atribuição respeita a caixa e o time; conversa atribuída fora do escopo deixa de aparecer indevidamente.
• Aviso da janela de 24h: quando o contato ainda não escreveu na caixa, o aviso deixa de dizer que a janela expirou e orienta o uso de template para iniciar.

Seguimos evoluindo o Toolzz Chat para a IA, a transferência e a janela do WhatsApp acompanharem o fluxo real do atendimento.